近日，市民趙小姐在搬家過程中，搬家工人不小心損壞了液晶電視的屏幕。由于趙小姐事先沒有與搬家公司簽訂相關(guān)合同和損壞物品的賠償認(rèn)定，事后賠償問題遲遲未果。小編了解到，正規(guī)搬家公司會與客戶簽訂搬家合同，購買貨物保險。然而，昨天，小編通過電話聯(lián)系了我市多家搬家公司，發(fā)現(xiàn)為家庭提供搬家服務(wù)的人很少。搬家公司魚龍混雜，問題往往自行調(diào)解，容易引發(fā)糾紛。這方面缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

液晶電視屏幕損壞，賠償延遲

近日，市民趙小姐準(zhǔn)備從萬達廣場搬到理工大學(xué)西門附近。經(jīng)過網(wǎng)上查詢和比較價格后，趙小姐決定委托我市一家搬家公司為自己搬家。2月15日，搬家公司的工人們來到門口，先把趙小姐家的一些物品搬到了新家。據(jù)趙小姐介紹，搬家的第一天，工人們做得很好，商業(yè)妥協(xié)的價格是450元。由于家里還有其他一些物品沒有搬完，趙小姐決定讓工人第二天來搬剩下的物品。

2月16日上午8點左右，搬家公司的幾名工人再次上門包裝李家剩下的物品。趙小姐說，除了房間里的一些物品，還有一臺液晶電視。因為他們知道我新家的位置，我搬家時并不在乎，所以我開車先拉了一些東西。趙小姐說，當(dāng)他開車去新家時，他發(fā)現(xiàn)搬家公司的車已經(jīng)到了，但讓他生氣的是，液晶電視的屏幕底部壞了。當(dāng)電視從墻上摘下來時，它仍然很好。當(dāng)它到達那個地方時，它就壞了。這一定是工人在搬運或運輸過程中的問題。趙小姐說，出現(xiàn)問題后，他與工人溝通了賠償問題，但工人沒有給出合理的答案，然后他打電話給搬家公司，但在他打電話的過程中，工人直接開車離開了。工人利用我的電話時間，直接把車開走了，甚至沒有車費。趙小姐氣地說。

據(jù)趙小姐介紹，破損的液晶電視剛買了兩個月，花了近4000元。當(dāng)他咨詢制造商的維護費用時，他得知更換屏幕的價格并不比新電視低多少。由于趙小姐搬家時沒有與搬家公司簽訂合同，并約定了貨物損失后的相關(guān)賠償問題，趙小姐的賠償問題尚未得到滿意的解決。

搬家公司回復(fù)：盡快與客戶取得聯(lián)系，解決問題

前天，小編通過電話聯(lián)系了為趙小姐搬家的搬家公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示對此事有所了解。負(fù)責(zé)人告訴小編，工人搬回趙小姐家后，確實向他匯報了此事工人搬家過程中確實損壞了客戶家的電視，但工人告訴我，雙方溝通良好，用當(dāng)天的搬家費賠償，我以為事情已經(jīng)處理好了。負(fù)責(zé)人說。

在這方面，趙小姐說，當(dāng)天的搬家費總共是320元，問題發(fā)生后，在他反應(yīng)之前，工人直接開車離開了，他真的沒有付錢。但他不同意用搬家費來支付賠償費，而且離維修電視的費用還很遠。我只是希望他們能站出來解決這個問題，李說。

當(dāng)小編向搬家公司反映情況時，負(fù)責(zé)人表示會盡快與工人溝通，盡快回復(fù)趙小姐，妥善處理此事。當(dāng)小編問搬家公司負(fù)責(zé)人，公司是否會為客戶簽訂合同時，對方表示，包括他的家，城市大多數(shù)搬家公司沒有簽訂合同，一般是口頭協(xié)議，搬家后付款，一旦問題，只能由雙方協(xié)商解決，一般由搬家公司承擔(dān)。

搬家公司魚龍混雜，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為了深入了解我市搬家行業(yè)的情況，前天通過互聯(lián)網(wǎng)搜索到的信息，小編先后撥打了我市6家搬家公司的電話。當(dāng)小編表示需要家庭搬家服務(wù)時，幾乎所有搬家公司都表示不需要簽合同，搬家后可以直接付款。當(dāng)小編堅持簽訂合同并開具發(fā)票時，其中兩家搬家公司表示，企業(yè)單位簽訂的合同較多，家庭簽訂的合同較少，但也可以根據(jù)客戶的需求簽訂合同。至于損壞客戶物品，一些搬家公司表示，如果出現(xiàn)類似情況，搬家公司會與客戶溝通，如果能維修就維修。如果不能維修，搬家公司會按原價賠償。

但小編了解到，這只是口頭協(xié)議，難以實施統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

正規(guī)搬家公司：簽訂協(xié)議，損壞貨物有貨物保險

前天，小編電話采訪了該市一家國家連鎖搬家公司的魏主管。對方告訴小編，目前該市有8多家大型搬家公司，一些小型非正式搬家公司有50或60多家。魏主管說，對于正規(guī)搬家公司，客戶打電話預(yù)約后，員工會根據(jù)客戶描述的具體情況給出合理的報價，如果客戶同意，雙方同意搬家時間，員工將有搬家合同，合同注明雙方的責(zé)任和義務(wù)。

在搬家過程中，接受過專業(yè)搬家培訓(xùn)的工作人員會根據(jù)客戶家中的物品進行合理的分類和包裝，避免運輸和搬運過程中的顛簸和損壞。而且，工人為客戶搬家后，客戶需要在收據(jù)上簽字，公司會根據(jù)收據(jù)上客戶的滿意度對工人進行業(yè)績評估。

魏主管說，他的公司和一些大型搬家公司都有貨物保險。一旦出現(xiàn)類似情況，保險公司將根據(jù)貨物損壞進行合理賠償。這不僅保護了客戶的利益，而且降低了搬家公司的風(fēng)險。同時，魏主管還表示，目前市場上許多搬家公司都沒有購買貨物保險，一旦出現(xiàn)問題，只能由雙方自行調(diào)解，不能避免溝通障礙和糾紛。搬家前，客戶必須簽訂正式的搬家合同，注明搬家時間、地點、費用、碰撞、損壞、損失賠償?shù)葪l款。魏主管提醒公眾，搬家時不要成為店主，對自己的貨物必須有一個清晰的認(rèn)識，對易碎善意提醒，避免不必要的糾紛。